Algemene Voorwaarden – Best Friend Zorgcentrum
Laatste update: 12-08-2025
Welkom bij Best Friend Zorgcentrum. Onze algemene voorwaarden beschrijven de rechten en verplichtingen van cliënten, verwijzers en partners bij het gebruik van onze zorgdiensten.
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
– Best Friend Zorgcentrum: De zorgorganisatie die zorg en begeleiding biedt aan jongeren en jongvolwassenen (16-24 jaar).
– Cliënt: Een persoon die zorg ontvangt of zich aanmeldt voor zorg bij Best Friend Zorgcentrum.
– Verwijzer: Een huisarts, wijkteam, GGZ-instelling of andere zorgprofessional die een cliënt doorverwijst.
– Partner: Een organisatie waarmee Best Friend Zorgcentrum samenwerkt.
– Overeenkomst: De afspraken tussen Best Friend Zorgcentrum en de cliënt, verwijzer of partner.
2. Toepasselijkheid
– Deze voorwaarden gelden voor alle zorgdiensten en overeenkomsten met cliënten, verwijzers en partners.
– Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn vastgelegd.
3. Zorgverlening & Aanmelding
Voor cliënten
– Aanmelding vindt plaats via het aanmeldformulier, telefonisch of via een verwijzer.
– Wij bepalen of wij de juiste zorg kunnen bieden op basis van een intakegesprek.
– Indien wij de zorgvraag niet kunnen beantwoorden, helpen wij bij doorverwijzing naar een andere instantie.
Voor verwijzers
– Verwijzers dienen de cliënt correct en volledig te informeren over de zorgverlening.
– Best Friend Zorgcentrum behoudt zich het recht voor om een verwijzing te weigeren als deze niet past binnen onze zorgdoelgroep.
Voor partners
– Samenwerkingen worden vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst.
– Best Friend Zorgcentrum is niet verantwoordelijk voor de werkwijze van partners.
4. Verplichtingen van de cliënt
– Cliënten werken actief mee aan hun behandeltraject.
– Cliënten respecteren huisregels en gedragsnormen binnen onze opvang en dagbesteding.
– Bij misbruik, agressie of ander grensoverschrijdend gedrag kan Best Friend Zorgcentrum de zorg beëindigen.
5. Vergoeding en Betaling
Zorgvergoeding via Wmo, PGB of Jeugdwet
– Indien de zorg wordt vergoed via Wmo/PGB, gelden de regels van de betreffende instantie.
– Best Friend Zorgcentrum factureert conform de afspraken met de gemeente of zorgverzekeraar.
Eigen bijdrage
– Voor sommige diensten kan een eigen bijdrage van toepassing zijn. Dit wordt vooraf besproken.
– Facturen dienen binnen 14 dagen te worden betaald.
6. Annulering & Beëindiging van Zorg
Door de cliënt
– Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd.
– Bij herhaaldelijke annuleringen zonder geldige reden kan de zorg worden beëindigd.
Door Best Friend Zorgcentrum
– Best Friend Zorgcentrum kan zorg stopzetten bij:
– Ernstige overtreding van de huisregels.
– Onvoldoende medewerking van de cliënt.
– Wijziging in wet- en regelgeving waardoor de zorg niet meer geleverd kan worden.
7. Aansprakelijkheid
Best Friend Zorgcentrum is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit:
– Onjuiste of onvolledige informatie van cliënten of verwijzers.
– Verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen.
– Ongevallen buiten de verantwoordelijkheid van de zorgverlener.
Verzekering
– Cliënten zijn zelf verantwoordelijk voor een geldige zorgverzekering.
– Best Friend Zorgcentrum heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor schade die direct veroorzaakt is door onze zorgverlening.
8. Privacy & Gegevensbescherming
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
Cliënten hebben het recht om hun gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.
9. Klachtenregeling
– Best Friend Zorgcentrum streeft naar optimale zorgkwaliteit.
– Klachten kunnen ingediend worden via info@bestfriendzorgcentrum.nl.
– Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie.
10. Wijzigingen en Slotbepalingen
– Best Friend Zorgcentrum behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen.
– De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is altijd beschikbaar op onze website.